Kebijakan Pengiriman
1.1 Pendahuluan
Kebijakan Pengiriman ini menjelaskan cara kami menangani pengiriman produk yang dibeli dari EditLife. Karena kami bukan perusahaan e-commerce, semua produk diproses secara offline di lokasi fisik kami, dengan pengaturan pengiriman dilakukan pada saat transaksi.
1.2 Wilayah Pengiriman
Kami secara umum mengirimkan barang ke pelanggan di:
• Australia
• Indonesia
Kami juga menerima pesanan dari negara lain di seluruh dunia. Untuk pengiriman internasional, pelanggan bertanggung jawab atas bea cukai, pajak, atau biaya impor yang dikenakan oleh negara mereka.
1.3 Batas Waktu Pengiriman
Waktu pengiriman tidak tetap dan akan diberitahukan kepada pelanggan pada saat pertanyaan atau transaksi. Faktor-faktor yang memengaruhi waktu pengiriman meliputi:
• Ketersediaan produk di lokasi yang dipilih
• Tujuan pengiriman
• Proses bea cukai (untuk pesanan internasional)
• Kondisi pengiriman lokal
1.4 Biaya Pengiriman
Biaya pengiriman, jika berlaku, akan dihitung dan diberitahukan pada saat transaksi. Biaya dapat bervariasi tergantung pada tujuan pengiriman, jenis produk, dan metode pengiriman. Untuk pesanan yang diambil langsung dari lokasi kami, tidak dikenakan biaya pengiriman.
1.5 Tanggung Jawab Pelanggan
Untuk memastikan pengiriman tepat waktu dan akurat, pelanggan harus:
• Menyediakan informasi pengiriman yang lengkap dan akurat pada saat transaksi, termasuk nama penerima, alamat pengiriman, dan detail kontak jika berlaku.
• Memastikan bahwa informasi pengiriman yang disediakan benar sebelum mengonfirmasi transaksi.
Perusahaan tidak bertanggung jawab atas keterlambatan, kegagalan pengiriman, atau tidak terkirimnya barang yang disebabkan oleh informasi yang salah, tidak lengkap, atau sudah kadaluwarsa yang diberikan oleh pelanggan. Jika pengiriman dikembalikan kepada kami karena informasi alamat yang salah, kami akan menghubungi Anda untuk mengatur pengiriman ulang, yang mungkin menimbulkan biaya pengiriman tambahan.
1.6 Keterlambatan dan Keadaan Kahar
Meskipun kami selalu berusaha untuk memenuhi jadwal pengiriman yang telah dikomunikasikan selama proses penawaran dan konfirmasi, keterlambatan kadang-kadang dapat terjadi akibat faktor-faktor di luar kendali wajar kami. Faktor-faktor tersebut meliputi, namun tidak terbatas pada:
• Prosedur clearance bea cukai
• Gangguan transportasi (misalnya, keterlambatan pengangkut, pemogokan)
• Peristiwa alam atau bencana (Keadaan Kahar)
• Perubahan regulasi atau hukum yang mempengaruhi pengiriman
• Darurat kesehatan masyarakat atau pandemi
Perusahaan tidak bertanggung jawab atas keterlambatan yang disebabkan oleh keadaan tersebut. Namun, kami akan berusaha sebaik mungkin untuk memberitahu pelanggan tentang keterlambatan signifikan yang mungkin mempengaruhi pesanan mereka dan akan bekerja sama dengan mitra kami untuk menyelesaikan situasi tersebut jika memungkinkan.
1.7 Pelacakan Pesanan
Jika tersedia, informasi pelacakan akan disediakan setelah pesanan Anda dikirim. Tidak semua pengiriman mungkin dilengkapi dengan fitur pelacakan, tergantung pada tujuan dan metode pengiriman.
1.8 Masalah Pengiriman
Jika Anda mengalami masalah dengan pengiriman, silakan hubungi kami segera. Kami akan bekerja sama dengan mitra pengiriman kami untuk menyelesaikan masalah tersebut, sesuai dengan ketentuan Kebijakan Pengembalian/Penukaran kami.
1.9 Risiko Kerugian atau Kerusakan
Risiko kerugian atau kerusakan dan hak milik atas produk beralih kepada Anda pada saat produk diserahkan kepada pihak pengangkut untuk pengiriman. Untuk pengambilan langsung, risiko beralih kepada Anda pada saat penerimaan.