Kebijakan Pengembalian Dana dan Penukaran
1.1 Komitmen Kami terhadap Keberlanjutan
Perusahaan tidak menerima pengembalian produk atau memberikan pengembalian uang. Kebijakan ini dirancang untuk meminimalkan limbah, mengurangi jejak karbon kami, dan mendorong konsumsi yang bertanggung jawab. Kami berkomitmen untuk menyediakan produk berkualitas tinggi; semua barang menjalani pemeriksaan kualitas yang ketat sebelum tersedia untuk pelanggan. Oleh karena itu, kasus yang memerlukan pengembalian sangat jarang terjadi. Jika terjadi masalah kualitas yang sah meskipun kami telah mengambil langkah pencegahan, kami akan menyediakan penggantian sesuai dengan ketentuan yang tercantum dalam Bagian 1.4 di bawah ini.
1.2 Proses Klaim Kualitas
Jika Anda yakin memiliki klaim yang sah terkait kualitas produk:
1. Hubungi kami dalam waktu 7 hari setelah menerima produk Anda.
2. Berikan informasi pesanan Anda dan deskripsi rinci mengenai masalah yang terjadi.
3. Penting: Anda harus mengikuti panduan pemeriksaan yang tercantum dalam nota pengiriman kami, yang mengharuskan Anda merekam video paket sebelum dibuka dan selama proses pembukaan. Bukti video ini sangat penting untuk penyelidikan kami.
4. Sertakan bukti foto masalah jika berlaku.
Penting: Klaim yang diajukan tanpa bukti video yang diperlukan tidak akan diproses. Persyaratan ini melindungi kedua belah pihak dan memastikan penilaian yang adil dan transparan terhadap masalah kualitas yang diklaim.
1.3 Penyelidikan dan Penyelesaian
Setelah menerima klaim kualitas, kami akan:
• Melakukan penyelidikan yang tepat terhadap masalah tersebut
• Memverifikasi keabsahan klaim berdasarkan standar produk dan kondisi pada saat penjualan
• Menanggapi dalam waktu yang wajar
1.4 Klaim yang Sah – Penggantian Saja
Jika penyelidikan kami mengonfirmasi adanya masalah kualitas yang sah:
• Kami akan mengganti barang tersebut tanpa biaya bagi Anda
• Jika produk yang sama tidak lagi tersedia, kami akan menyediakan pengganti yang setara dengan nilai yang sama
• Produk pengganti akan tersedia untuk diambil di lokasi EditLife terdekat Anda atau dikirim sesuai dengan syarat pengiriman yang telah diinformasikan pada saat itu
1.5 Apa yang TIDAK Kami Cakup
Kami tidak mempertimbangkan atau memberikan ganti rugi untuk:
• Kerugian konsekuensial dalam bentuk apa pun
• Perubahan pikiran
• Ukuran yang salah (kecuali jika ada penyajian yang sangat menyesatkan)
• Keausan normal
• Kerusakan yang disebabkan oleh penggunaan atau penanganan yang tidak tepat
• Produk yang dibeli lebih dari 30 hari sebelum pengajuan klaim
1.6 Hak Hukum
Tidak ada ketentuan dalam kebijakan ini yang mempengaruhi hak-hak hukum Anda berdasarkan undang-undang perlindungan konsumen yang berlaku, termasuk:
• Undang-Undang Konsumen Australia (Undang-Undang Persaingan dan Konsumen 2010)
• Undang-Undang Perlindungan Konsumen Indonesia No. 8/1999
• Undang-Undang Perlindungan Konsumen (Perdagangan yang Adil) Singapura
Undang-undang ini mungkin memberikan Anda beberapa hak ganti rugi yang tidak dapat dikecualikan. Kebijakan ini berlaku bersamaan dengan, bukan menggantikan, hak-hak hukum Anda.
1.7 Kontak untuk Pengajuan Klaim
Untuk mengajukan klaim kualitas:
• Email: [support@asa-editlife.com]
• Secara langsung: Di semua lokasi EditLife